怎么与供应商/工厂相处？
来源：汉斯曼集团（HQTS） 2018-11-05
作为第三方验货公司，我们都知道我们的职责是完成客户指定的检验工作，确保客户货物符合质量标准及客户要求并及时出货。所以我们会认为我们只要认真完成检验工作就可以了，与供应商/工厂没什么关系。
但请大家可以看一下以下的数据：
仅2018年1-6月供应商/工厂投诉就有12起，占总投诉量的9%，大家可能会认为供应商投诉应该都是质量问题，然后事实却不是。绝大多数的供应商投诉/工厂并不是因为质量问题投诉我们，而是其它的，如供应商/工厂对缺陷判定有疑义，我们未说明清楚;或验货要求配合时，遭拒绝，导致验货无法顺利完成;又或者验货后对报告进行了修改而没有通知到供应商/工厂导致供应商没有及时修正问题….
我们在提供我们的检验服务时，经常忘记了我们的验货是在供应商/工厂提供的场地及配合的情况下才能完成的，供应商是检验工作不可缺少的一个环节，离开他们，我们是无法顺利完成检验工作的。
因为我们为客户提供的服务不仅仅是验货本身，还包含了提供检验过程需要解决的种种问题与情况，主要为现场的问题。只有与供应商保持顺畅的良性的关系，我们才能为客户提供更好的服务。
与我们与供应商相处不当轻则供应商不配合，影响我们的检验工作顺利开展，给工作带来不便，重则供应商不满意，投诉要求换验货公司等，影响我们与客户的合作。对客户而言，换验货公司比换供应商要容易得多。
要确保顺序完成我们的检验工作，工厂的配合必不可少，所以与供应商相处时我们要遵循以下原则
1、 尊重
尊重是相处的前提，我们与供应商是平等的。
有些人对我们的与供应商/工厂的关系有些误解，认为客户指定我们去检验，就是拿了上方宝剑，我们是高高在上的，供应商什么都应该听我们的。一旦我们有这种误解，就很难与供应商沟通并达成一致。
2、 换位思考
大部分供应商/工厂，对我们抱有“敌意”，是因为他们认为我们是来找问题，找毛病来的。所以我们要站在供应商角度，明确我们检验的目的与意义是帮助供应商/工厂及时发现问题，在出货前解决问题，以免有问题的货发给客户，造成损失。取得供应商的信任，为顺利开始检验奠定基础。
同时要合理安排检验工作，避免由于检验对供应商带来不没必要的麻烦，给产品带来不必要的损坏与浪费
3、 谦虚
要有谦虚的态度，对于我们不理解或不明白的情况，多与供应商/工厂沟通多了解实际情况，更有利于我们解决现场遇到的一些问题。
4、 配合
需要配合时，与供应商/工厂说明原因，解释作用与意义，尽量让供应商配合我们顺利完成检验工作
验货结束后，我们也有义务向供应商/工厂解释清楚发现的问题，遇到供应商/工厂有疑义，更需要耐心专业的解释。并让供应商明白缺陷是根据质量标准与客户要求判定的，有疑义供应商可以与我们或客户沟通，客户是收货方，最终以客户的结论为出货依据。
报告有任何的修改，需要第一时间通知给供应商/工厂，这样他们才有足够的时间去整改。
5、 遇到供应商提出的不合理要求，我们要做到有礼有节，不卑不亢，避免正面冲突同时懂得保持自己。
相信以我们懂得如何与供应商相处后，我们认真谦虚的态度，专业敬业的精神会获得越来越多的供应商的理解与信任，建立与供应商长期合作的关系，共同为客户提供更好的服务。
