根据全国消协组织受理投诉情况不完全统计，上半年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。（见图1）商品类投诉占投诉总量 的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67.1%下降到61.0%。然而，与消费者衣（服装鞋帽类）、食（食品类）、住（房屋建材类）相关商品的投 诉比重同比均有所上升。（见表1）
图1 商品大类投诉量图（单位：件）
表1 商品大类投诉量变化表（单位：件）
商品大类 | 2012年 上半年 | 投诉量占投诉总量的比重（%） | 2011年 上半年 | 投诉量占投诉总量的比重（%） |
家用电子电器类 | 53,288 | 20.8 | 70,486 | 23.0 |
服装鞋帽类 | 25,465 | 9.9 | 28,974 | 9.4 |
食品类 | 18,914 | 7.4 | 21,254 | 6.9 |
烟、酒和饮料类 | 4,717 | 1.8 | ||
房屋建材类 | 11,879 | 4.6 | 13,862 | 4.5 |
日用商品类 | 18,983 | 7.4 | 35,319 | 11.5 |
首饰及文体用品类 | 3,107 | 1.2 | ||
医药及医疗用品类 | 2,758 | 1.1 | ||
交通工具类 | 13,496 | 5.3 | ----- | ----- |
农用生产资料类 | 3,487 | 1.4 | 6,209 | 2.0 |
总计 | 156,094 | 61.0 | 205，866 | 67.1 |
热点商品投诉量变化分析
上半年商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通讯类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。(见表2)
表2 投诉量居前十位的商品（单位：件）
商品类别 | 2012年上半年 | 2011年上半年 |
通讯类产品 | 17,382 | 28,263 |
服装 | 15,167 | ----- |
食品 | 14,487 | ----- |
鞋 | 7,911 | ----- |
视听产品 | 7,669 | 7,662 |
汽车及零部件 | 7,638 | 8,235 |
装修建材 | 6,321 | 6,900 |
厨房电器类产品 | 5,929 | 10,628 |
计算机类产品 | 4,930 | 7,388 |
空气调节产品 | 4,654 | 7,023 |
小家电产品质量问题突出
上半年，全国消协组织受理小家电投诉2,140件，其中属于质量问题的有1,577件，占比73.7%。近几年来，小家电产品发展日新月异，极大地方便了 消费者的日常生活。然而，一些小家电产品因做工粗糙、故障频发，消费者深感弃之可惜、修之无用，很快被迫沦为快速消费品。如，今年3月4日凌晨，天津消费 者高女士于2月份购买的某品牌净水器在水管接口处突然破裂、漏水，导致楼下住户家中及楼道电梯间大面积进水，造成楼下邻居家中地板被泡、楼道电梯电路板进 水，损失严重。
信息中国消费者协会
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2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
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