出货前客户要验货，货品质量经不起检验，怎么办？
嗨，大家好~
收到一位小伙伴的问题
“出货前客户要验货，货品质量经不起检验，怎么办？”.......
老规矩，回答问题之前需要对问题进行梳理，我们先搞清楚以下几个问题
1、先把经不起检验的货物比例搞出来，看下是全部都没法通过吗？还是部分，这个数据关乎到后面的解决方案
2、验货是客户的QC还是第三方？
3、工厂配合度怎么样？如果返工，费用高吗？
4、客户大吗？利润率值得你去返工吗？
之后这位小伙伴回复是：第三方验货，不好潜规则…
目前市面上生产的材料达不到要求…
返工后通过率也不高
好的，了解到这些情况后，我们的解决思路有3个：
1. 行业标准：目前市面上的都达不到要求的话，那是不是你客户在其他供应商那边也是会遇到这样的问题，如果是的话，那就问题不大
2. 思辨能力：不要对第三方验货有专业滤镜，他们有个短板：他们验很多货，而且行业也多，这样的缺点就是对某一个行业不是特别了解
他们的验货模式就是用一个看起来很专业的模板，验的很齐全，比如唛头，包装是否错误，以及功能方面的去验货，很多时候并没有专业的设备去测试我们的材料，我们之前试过和第三方验货的人普及行业规则并成功让第三方按照我们的标准来，下方会说到
3. 确定标准：当第三方确认不通过的时候，我们手里拿到的报告是这样的：
一部分：通过
另一部分：不通过的
还有一部分就是：待定的状态
然后我们拿着这个报告和客户解释：
①行业的标准普及
②如果客户不接受，可以共同制定一个8D报告出来达成一致，避免下次同样的错误发生
③按照双方的意愿将损失降到最低
和大家分享一下我的处理成功的案例：
我是之前卖移动电源，客户下的单是8000毫安，然后被第三方验货公司检测到实际只有6500毫安
第三方公司的给我们打了个不通过
客户就找我们麻烦了
当时我就拿出了几个比较知名的品牌，和我们的产品测试对比结果
然后给第三方验货的人普及：为什么实际8000毫安，但设备检测出来达不到，原因是因为容量和比如损耗，转化率，等有关系
然后在不同场景下测试不同的结果（比如充电了10%，20%，以及充电口多少V都有关联）
最后客户接受了我们的标准，同时他也知道了一些专业知识
总之就是，我的行业标准，你要按照我的来
所以对于这类型的质量质疑，我们不要慌，先了解清楚客户质疑的部分是否本身就是存在争议的，不要被一质疑就自我怀疑，不自信
当然，如果是很明显的错误：比如刮花了，功能不齐了，那就要按照客户的要求去做了，别把客户当傻子
