验厂那些事
新客户的引入几乎都绕不过验厂这个步骤。客户规模从小公司到500强,验厂方式也不尽相同。
每次有新客户要来验厂前,我总是一脸平静,带着些许忧愁和激动,闭上眼睛,转过身去,默默的准备着以下几点,激动的是可能又有新生意了,忧愁的是验厂那天估计又是跑断腿的一天,当天别指望正常工作,正常午睡,当天晚上或者前一天晚上势必要加班。正所谓,白天浪 ,晚上迟早要还。
- 和客户确认具体的来访时间,agenda. 安排好车和酒店if necessary.
- 再次review手上的公司介绍的ppt是否是最新的,及时更新。
- 已经和客户谈过的项目的相关资料准备。打印好。
- 类似项目的其他客户案例或者样品准备。(如果有的话)
- 与工程再次确认工程方面的问题,也和工程约好时间,一起参会。
- 验厂当天提前打好欢迎牌。放在进大门醒目处。离别时此处合影。
- 邮件通知各部门人客户来访的时间,提醒大家做好现场5S。
以上基本只是针对客户属于中、小公司,来访人员也基本就2 3人,老板和业务或者采购等。
如果是500强公司,一般都是组队来验厂,那是真的验厂,工程,采购,工程等,当天几乎不谈业务,完全跟着你的ISO文件和他们的表格来走,需要特别注意
- 验厂前肯定会有很多客供的表格和信息要先填完,工厂的自评分等。要实事求是的填,不能夸大,有就是有,没有就是没有,否则验厂当天会被打脸。
- 实地验厂前一定要客户确认他们审厂的流程及需要参会的人员。及时通知相关内部人员。你要做的其实主要是协调和跑腿。
然后验厂真正进行的那天,就完全跟着感觉走了,(跟着感觉走,请你轻轻抓住我的手……)。
从清晨到晚上,从办公室到车间,从客诉处理到企业社会责任感,从工艺到大货管控,从老板到员工,验厂这帮人除了查了一遍企业的户口外,还为人类社会的理性和持续发展操碎了心。夕阳西下时,在饭店的小包间里,我强忍着胃里的翻腾和躯体的疲惫,硬撑着喝完最后一杯红酒,随着一句cherrs, 干杯,饭局结束了,但招待还没有结束。
在东莞某个时期(你懂的),KTV招待客户是必有的一个安排,这里的歌声和酒有时会对订单的成败起催化剂的作用。有些老外来中国就好这一口,你懂的。那些纸醉金迷的夜晚,客户一曲狼嚎后,你马上递酒碰杯,竖起大拇指,在酒精的促使下,虚伪的灵魂开始放飞,有一刻,我也有些微醉,分不清时间地点,我是谁,差点记不起家里还有老婆再等我。
当次日我再一次走过车间,看着辛苦的工人在干活,在轰隆的机器声中,我又重新找回自我,找回属于自己的搬砖节奏。
验厂的酒不会白吐,汗不会白流,,漫长的等待过度后,当有一天订单悄然而至的时候,晚霞满天,月牙微露,一切那么美好。